Обзор инструмента Вебвизор из Яндекс Метрики

вебвизор

На мой взгляд Вебвизор Яндекс Метрики — это уникальная технология, аналога которой в России еще нет. Да и на западе таких инструментов очень мало, да еще бесплатных. Так что мы идем авангардом. 

В этой статье я разберу, что такое Вебвизор, какие возможности и функционал предоставляет нам сервис, как его настроить, чтобы он работал правильно, и разберу основные причины, почему в Яндекс Метрике может не работать Вебвизор.

Итак, традиционно, начнем…

Вебвизор – это технология, с помощью которой можно осуществлять мониторинг активности пользователей на любом сайте. Вебвизор собирает данные, формирует статистику и позволяет транслировать все действия пользователя на страницах сайта.

Вы как администратор можете самостоятельно отслеживать, что делал пользователь на странице сайта в любой момент времени.

Зачем?

Вебвизор помогает понять, как можно более четко и эффективно выстроить работу сайта, чтобы посетитель мог полностью удовлетворить свои цели пребывания на нем.

Возможность отследить всю пользовательскую сессию взаимодействия с сайтом, обеспечивает оперативное выявление его проблемных зон и моментов.

Активные элементы сайта могут быть размещены на странице так, что это будет затруднять опыт пользователя во взаимодействии с ним.

Первые экраны сайта могут быть перенасыщены абсолютно ненужной и лишней информацией, которая не будет соответствовать ожиданиям пользователей и просто будет портить продукт в целом.

Чаще всего, об этом может свидетельствовать повышенная скорость просмотра этих участков сайта и даже выход из них посетителей. Существует большой риск, что пользователи не смогут разобраться в сложном функционале и интерфейсе сайта.

Есть и другая ситуация, когда несущественные элементы сайта становятся интересными и востребованными. Особенно это важно в моментах, связанных в контексте предложений.

Ожидания могут не оправдаться, и аудитория предпочтёт иную продукцию или, например, тариф.

Поля ввода на сайте могут вызвать у посетителей замешательство и тогда вырастает риск неправильного их заполнения. Также мониторинг визитов позволяет выявлять ошибки и недочеты в верстке.

Функции вебвизора

В вебвизоре можно узнать следующую информацию:

  • Движение курсора посетителя;
  • Нажатие мышью по различным участкам и элементам сайта;
  • Интенсивность скроллинга страниц:
  • Нажатие кнопок клавиатуры и заполнение полей ввода;
  • Данные о копировании информации;
  • Череда переходов между страницами внутри сайта;
  • Данные о трафике (источник, страна, время, проведенное на сайте, интернет-браузер, операционная система, время сессии, число просмотренных страниц и друг.).

Инструмент способен сохранять информацию только за последние 15 суток и до 150 тысяч визитов в день.

Простейшая настройка

Для подключения нужно перейти во вкладку «Настройка» бокового меню в Яндекс.Метрике.

настройка в яндекс метрике

И здесь перейти в раздел «Вебвизор». Далее, меняем слайдер «Вебвизор 2.0» и «Записывать все поля» на статус «Вкл» и сохраняем все изменения.

вкладка вебвизор в метрике

Раньше была доступной другая версия инструмента:

У него имелось определенное число настроек записи, которые необходимо было предварительно выбрать.

В самой новой версии этот момент убрали, и теперь вебвизор изначально записывает все данные и информацию, попадающую в поле зрение посетителя.

Сюда же входит вся информация, которая в режиме реального времени подгружается на сайте или предоставляется партнерами, включая всю рекламу.

Для того, чтобы создать новый счетчик, необходимо на главной странице Метрики нажать кнопку «Добавить счетчик». Здесь сразу же будет предложено запустить технологию. Станут доступными и аналитика форм с картой скроллинга.

создание нового счетчика метрика

Существует несколько ограничений и важных требований, которые нужно помнить при использовании вебвизор:

  • Инструмент позволяет просматривать визиты на сайт только за последние 15 суток, включая сегодняшние;
  • Фиксируется не больше 150 тысяч визитов за один день;
  • Технология способна функционировать лишь с первым инициализированным счетчиком;
  • Для корректной фиксации данных, требуется пользоваться кодировкой UTF-8;
  • На работу инструмента может повлиять структура HTML, содержащая ошибки, которая может провоцировать проблемы при записи.
  • Аудио и видео не выводятся, равно как и HTML-элементы (сanvas, iframe).

Что возможно подсмотреть

Первый фильтр позволяет указать время, за которое необходимо посмотреть число визитов на сайт. Максимальный промежуток времени, который доступен для отслеживания активности пользователей – 15 суток.

выбор промежутка времени

Затем необходимо указать категорию посетителей.

катгегория посещений

Изначально, предлагаются сегменты пользователей, которые являются самыми обобщенными и широкими выборками. Сюда относятся новые пользователи, посетители, которые вернулись и мониторинг отказов.

Возможно отслеживать активность по используемым устройствам и по источнику. Существует возможность самостоятельно задавать параметры: присутствует широчайшее число всевозможных настроек исходя из ваших потребностей и целей.

Можно задать такие параметры как:

  • пол,
  • возраст,
  • источник,
  • дата первого и последнего визита,
  • количество посещений,
  • язык браузера,
  • вид устройства.

Таким образом, возможностей масса и система настройки чрезвычайно тонкая.

Доступны сразу все виды данных, но изначально можно увидеть, только некоторые:

  • Клавиша отображения деталей и порядковое число сеанса;
  • Клавиша, запускающая процесс фиксации сессии;
  • Кнопка, перемещения в избранное;
  • Источник посещения сайта, ОС, интернет-браузер и геолокация;
  • Детальная информация о времени посещения сайта;
  • Активность. Индикатором активности пользователей на сайте является цветовой показатель. Если сайт имеет низкую посещаемость, то об этом будет свидетельствовать красный цвет одного круга. При увеличении любой активности посетителя, данный круг будет светлеть;
  • Время, проведенное на сайте;

И еще можно отследить такие штуки:

  • Число просмотров;
  • Поисковая фраза. Воспроизводит сочетание слов, с помощью которой пользователь попал на данный сайт. Кроме того, здесь можно наблюдать значок используемого поисковика;
  • Переход с сайта. Если пользователь перешел на сайт с помощью сторонней ссылки, то можно будет увидеть адрес сайта, где была расположена она. Кроме того, здесь можно увидеть все ссылки на сайт, размещенные в сообществах и группах социальных сетей в контексте рекламы;
  • Порядковый номер посещения конкретного юзера. Не нужно думать, что невысокий уровень активности пользователя, означает, что он является нецелевым. Такое вполне может случиться, если пользователь был на сайте до этого, а сейчас зашел только для того, чтобы уточнить какие-либо данные;
  • Цели. Инструмент позволяет формировать различные маркетинговые задачи, основываясь на активности посетителя. Это может быть обычное посещение и скроллинг страниц или сложная совокупность переходов и заполнение полей ввода;
  • Отбор по категориям из столбцов;
  • Центральный экран инструмента.

интерфейс вебвизора

После того как детально были заданы все параметры посетителей, чью активность нужно отсмотреть, уже можно обратиться к записям интернет-сессии.

Для этого необходимо просто нажать клавишу запуска и после этого станет доступным окно, где будет воочию транслироваться вся активность пользователя.

кнопка плэй

Вы можете видеть абсолютно то же самое, что видел пользователь во время своего пребывания на сайте. Сюда входят все клики, заполнения полей ввода, копирование и выделение и другое.

действия посетителя

Карта ссылок

Технология, которая позволяет измерять, сколько и по каким ссылкам было сделано переходов на вашем сайте. В зависимости от популярности, ссылки окрашиваются в различные цвета: чем ярче – тем востребование ссылка.

карта ссылок

В окошке данных можно наблюдать саму ссылку и все количественные показатели, связанные с ней: количество переходов, а также доля переходов по конкретной ссылке от числа всех переходов.

Все это можно увидеть в виде графиков:

данные по ссылке

При необходимости можно посмотреть не только результаты, касающиеся одной отдельной страницы, но и целого каталога. Это можно сделать с помощью использования определенных символов:

* — заменяет любые знаки в произвольном количестве,

~ — служит для обозначения начала постоянного выражения.

Карта кликов

Технология, которая позволяет измерить количество кликов, произведенных на вашем сайте. Карта показывает все совершенные клики на сайте по всем участкам и элементам страницы сайта. Сюда входят и элементы, не являющиеся ссылками.

карта кликов

Как и карта ссылок, инструмент окрашивает наиболее востребованные и популярные участки в яркие цвета. Можно задать собственный режим визуализации показателей карты: c помощью прозрачности или, например, наличия на карте.

настройка карты кликов

Как и по аналогии с картой ссылок, с помощью регулярных выражений, здесь возможно посмотреть статистику по целому каталогу.

Карта скроллинга

Технология, которая позволяет проанализировать распределение внимания пользователей на отдельных областях и элементах сайта администратора. Это может помочь сформировать нужную длину страницы и более грамотно расположить наиболее важную информацию на ней.

карта скролинга

Здесь можно увидеть, какие страницы и их области наиболее популярны среди пользователей. В зависимости от длительности их отображения на экранах у посетителей, они по-разному подсвечиваются: менее яркие и насыщенные цвета, свидетельствуют о меньшей заинтересованности этой областью.

Тип такого отображения можно подбирать под себя, регулируя цвета и прозрачность.

Аналитика форм

Технология, которая предназначена для сайтов, который активно используют поля ввода. Инструмент позволяет проанализировать, то каким образом посетитель взаимодействует с ними.

Сервис предлагает два вида режима:

  1. Конверсия формы
  2. Поля формы

Конверсия формы предоставляет возможность узнать число просмотров страницы, содержащую форму, количество взаимодействий с ней и сколько их было отправлено.

Второй режим позволяет узнать время взаимодействия с каждым полем формы, незаполненные формы и поля ввода, которые вызывают затруднения у пользователей и вследствие чего пользователи покидают данную страницу форму.

Примеры того, как может использоваться вебвизор

Анализ продолжительных сеансов, может предоставить много полезных данных для администратора сайта. Для этого необходимо отфильтровать пользователей по времени, и найти самые длинные сеансы.

время на сайте

Что можно здесь узнать:

  • Проблемы, возникшие у гостей сайта (трудности в заполнении форм, неправильная или некорректная работа функциональной составляющей сайта);
  • Данные о поиске на сайте – посетитель ищет что-то конкретное, долгое время пребывая на одной из страниц;
  • Проверка новых функций. Любые изменения предварительно должны тестироваться вами, как владельцем сайта, но у обычных пользователей эти изменения могут вызвать трудности при взаимодействии с сайтом;
  • Анализ длинных сеансов позволяет отследить всплывающие окна, которые не поддаются закрытию кнопкой Escape.

Встречается такая проблема – слишком быстрый показ промокода, который длится не больше 20 секунд и затем начинается следующий этап. Но не каждый успеет скопировать код, который состоит 4-6 символов.

Что можно изменить?

После важных правок в работе и интерфейсе сайта нужно настроить цель на визиты нужных страниц и проводить выборочный мониторинг посещений, чтобы обнаруживать проблемы и исправлять их.

Инструмент позволяет выявить проблемы со страницами сайта с динамически-меняющимся контентом. Такие страницы имеют сложные формы, например, осуществления заказа в интернет-магазине.

Для мониторинга таких проблем нужно обращать внимание на посещения, в которых пользователь пребывал на странице «Оформление заказа», но не дошел до «Заказ принят».

Все это можно настроить непосредственно через цели или гибкую систему настройки посещений, где нужно выбрать «Оформление заказа» и «Заказ принят».

Сервис имеет возможность настройки довольно сложных цепочек действий.

Как вариант, заполнение поля ввода и нажатие определенной кнопки, но это возможно только при условии сохранения URL страницы. Подробнее ознакомиться с этим можно в руководстве «Яндекс Метрики».

Самые распространенные ошибки, возникающие с динамически-меняющимся контентом, которые можно обнаружить с помощью вебвизора:

  • В интернет-браузере некорректно работает функционал формы.
  • Область полей ввода не видна на портативных устройствах и планшетах, либо не в полной мере работает функциональная составляющая.
  • Посетитель неправильно заполняет поля ввода в форме, что провоцирует ошибки.
  • Просто неправильная работа самой формы из-за различных ошибок.
  • Слишком старые технологии, которые попросту не функционируют в современных интернет-браузерах.

Не всегда форма может быть какой-то сложной или тяжело осваиваемой, чтобы с ней возникли проблемы. У обычных пользователей могут возникнуть трудности при заполнении элементарных форм.

Даже форма, состоящая из пары полей – «Имя пользователя» и «Телефонный номер», может вызвать проблемы. Например, номер телефона не имеет четкого и понятного примера заполнения.

Люди не захотят догадываться о том, как правильно ввести номер:

  • +7 (495) 432-77-03
  • +7(495)432-77-03
  • 7 495 432 77 03
  • 74954327703
  • 4954327703
  • 495 4327703
  • и так далее

Вебвизор позволяет узнать о незаконченных действиях пользователя на сайте:

  • оставленные корзины,
  • незаполненные формы,
  • формы, которые были не отправлены,
  • неоконченное бронирование
  • и другие.

Вебвизор позволяет оценить навигацию на сайте. Это актуально для тех, кто стремится к нетипичному внешнему виду и дизайну. До сих пор остаются очень распространенными следующие моменты:

  • Разделы, которые раскрываются только после нажатия на них мышью, а не после простого наведения.
  • Слайдеры с важными данными (обычно пользователи не горят желанием листать их).
  • Активные элементы сайта, которые активизируются только после того, как пользователь нажимает на текст внутри них, а не по всей площади блока.

Можно еще добавить и разные навигационные возможности для быстрого перемещения внутри сайта: оглавление для содержания сайта, быстрые переходы в одно нажатие мыши от блока к блоку и другое.

Вебвизор позволяет находить проблемы при использовании посетителями различных устройств или операционных систем. Чтобы быстрее установить проблему, необходимо воспользоваться некоторыми отчетами.

Здесь важно в первую очередь обратить внимание на время на сайте и количество отказов.

Можно использовать отчет по используемым технологиям. Это будет полезным в ситуации, когда становится понятным, что посещения пользователей, использующих конкретные браузеры, операционные системы и разрешения явно отличаются от всех остальных визитов.

Теперь будет достаточно настроить фильтры сервиса, и в процессе мониторинга установить, что вызывает проблему.

Некоторые отрасли имеют узкую специфическую тематику с ограниченным спросом, и здесь важен каждый посетитель.

Я знаю такой случай, когда владелец сайта в одной узкой области, с помощью вебвизора записывал телефоны пользователей, которые остались в неотправленных формах. Затем он обзванивал их, и более половины отказов конвертировалось в заказы.

Можно провести анализ активности пользователей после изменения дизайна сайта. Установить влияние редизайна проще всего, если аудитория сайта состоит из новых пользователей: нужно сравнить показатели до и после.

Аналог под зарубежные проекты

Яндекс Метрика может замедлять работу сайтов небольших проектов, которые располагаются в США.

В этом случае можно использовать буржуйские аналоги Вебвизора.

Я знаю 3 подобных сервиса:

Hotjar

hotjar

Plerdy

plerdy

Crazy egg

crazyegg

Ну и, конечно же, сервисы платные. Что в бурже есть бесплатного вообще?

У Hotjar цены начинаются от 89$ в месяц, у Plerdy с базовым функционалом от 29$ в месяц, а у Crazy egg от 24$ в месяц.

Так что Слава нашему Яше за то, что предоставляет БЕСПЛАТНО такой крутой инструмент, как вебвизор.

Вопросы и ответы

1. Почему не работает Вебвизор в Яндекс Метрике?

Обычно выделяют три самых распространенных причины:

  1. Сайт пользуется кодировкой, отличающейся от UTF-8.
  2. Не все страницы сайта имеют нужную кодировку.
  3. Интернет-браузер не способен отобразить плеер вебвизора. Есть, например, такая проблема у Linux. В этом случае может помочь запуск плеера в одном из современных популярных браузеров.

Если вы уже исключили все эти причины, то имеет смысл обратиться в поддержку «Яндекса». Они, как правило, оперативно решают проблему.

2. В вебвизоре отсутствует информация, соответствующая требованиям отчета.

Такая проблема может возникать, когда кто-то хочет «впихнуть невпихуемое» в отчетность. Допустим, посещения пользователей, которые используют конкретную операционную систему. Если за 15 суток такие не наблюдались – возникнет такая проблема.

Еще одна причина, которая не вызывает у меня больших переживаний: данные могут отсутствовать, так как инструмент фиксирует не больше 150 тысяч посещений в день и из-за этого нет возможности выставить все целевые посещения.

3. Вебвизор неожиданно перестал функционировать.

Чаще всего такая ситуация объясняется довольно элементарно. «Яндекс» постоянно имеет дело с огромным количеством информации и просто не может постоянно работать стабильно: возможны периодические сбои.

Проблема решится сама собой, в противном случае, всегда можно обратиться в техподдержку.

Если вам понравилась статья, была полезной, вы нашли в ней то, что искали, то не жадничайте — поделитесь с друзьями, добавьте в закладки. Пишите ваши вопросы, комменты ниже. Я всегда отвечаю.

Сергей Моховиков
SEO специалист

Здравствуйте! Я специалист по продвижению сайтов в поисковых системах Яндекс и Google. Веду свой блог и канал на YouTube, где рассказываю самые эффективные технологии раскрутки сайтов, которые применяю сам в своей работе.

Вы можете заказать у меня следующие услуги:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Закладка Постоянная ссылка.

6
Отправить ответ

avatar
4 Comment threads
2 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
5 Comment authors
СергейМашаЛенаПавелАлла Recent comment authors
  Subscribe  
newest oldest most voted
Алла
Гость
Алла

Вебвизор дает очень много информации. Но ее так много, что стоило бы задуматься над ее автоматической обработкой.

Павел
Гость
Павел

Вебвизор действительно позволяет провести анализ на качественном уровне и это дает четкое понимание того,какие шаги следует предпринять в дальнейшем, на что обратить внимание в первую очередь.Я уже давно его использую.

Лена
Гость
Лена

Добрый день. Я замечала что из-за вебвизора тормозит мой сайт, но удалять его не хочется, так как много полезной информации он дает. Что можно с этим сделать?

Маша
Гость
Маша

Интересно, почему гугл не сделает свой вебвизор? У него очень классная система аналитики, а такого важного инструмента нет.